E-commerce · Marketing
Acquisition, e-mailing et fidélisation
Référencement, e-mailing, promotions, parrainage, affiliation, relance de paniers abandonnés : l'acquisition et la rétention pèsent désormais autant que le produit.
Acquisition
Le référencement naturel reste la première source de trafic durable des sites marchands, devant les campagnes payantes dont le coût d'acquisition progresse. La qualité des pages catégories et des fiches produits pèse plus que les artifices techniques.
Relation client et rétention
E-mailing, SMS, programmes de fidélité, parrainage et offres ciblées poursuivent le même objectif : augmenter la valeur client sans dégrader la marge. Leur efficacité dépend de la qualité de la donnée collectée et du respect du consentement.
Mesure
L'analyse comportementale (parcours, panier, moteur de recherche interne) fournit les seuls signaux exploitables pour prioriser les correctifs. Elle suppose une mesure conforme au consentement des visiteurs.