Dossier permanent
E-commerce : plateformes, paiements, logistique et réglementation
Un dossier permanent sur l'économie des boutiques en ligne : choix de plateforme e-commerce, encaissement et lutte contre la fraude, exécution logistique, acquisition et cadre réglementaire.
Ce que couvre ce dossier
Le commerce en ligne français est un empilement de briques : une plateforme e-commerce ou un logiciel e-commerce qui porte le catalogue et le tunnel de commande, une chaîne d'encaissement, une chaîne logistique, une couche d'acquisition et un cadre juridique. Ce dossier suit ces cinq briques et les décisions techniques qu'elles imposent aux directions e-business.
Chaque sous-dossier regroupe les repères de vocabulaire, les points de vigilance observés sur le marché et les articles publiés par la rédaction.
CyberShop : d'un éditeur e-commerce à un média
Le nom CyberShop est associé au commerce en ligne français depuis 1998, période où l'entreprise éditait une solution e-commerce et e-business destinée aux sites marchands : catalogue, boutique en ligne, gestion des commandes, passerelles vers les places de marché et les comparateurs.
Cette activité d'édition logicielle appartient à l'histoire du site. Cybershop est aujourd'hui un média professionnel : nous n'éditons plus et ne commercialisons plus de solution e-commerce. Les pages techniques d'origine encore consultables sont signalées comme archives historiques, conservées pour leur valeur documentaire.
Vocabulaire de référence
Les termes du secteur se recouvrent partiellement ; ce dossier les emploie dans le sens suivant.
- Plateforme e-commerce : socle applicatif complet (catalogue, panier, commande, back-office), en SaaS ou auto-hébergé.
- Logiciel e-commerce : la brique logicielle elle-même, indépendamment de l'hébergement et des prestations.
- Boutique en ligne : le site marchand exposé au client final.
- E-business : le périmètre élargi — vente en ligne, relation client, gestion commerciale, échanges avec l'ERP et les partenaires.
- Multicanal : vente simultanée sur son propre site, sur des marketplaces, en magasin et via des comparateurs.
Les sous-dossiers
Le dossier se décline en six axes de veille, chacun avec son propre vocabulaire et ses propres contraintes opérationnelles.