AXA organise le passage de l’IA générative aux usages quotidiens

AXA engage le déploiement progressif de Microsoft 365 Copilot auprès de ses collaborateurs dans le monde, trois ans après le lancement de son service interne Secure GPT. La démarche ne remplace donc pas une plateforme par une autre : elle associe une IA générative privée à un assistant intégré aux outils bureautiques.

Pour une direction de la transformation, cette coexistence fournit un cadre utile. Une IA interne peut accueillir les interactions nécessitant un environnement maîtrisé, tandis qu’un assistant bureautique intervient directement dans les tâches ordinaires. La difficulté consiste à rendre cette répartition compréhensible sans imposer aux utilisateurs une doctrine trop complexe.

Deux niveaux pour deux contextes d’usage

Secure GPT a été généralisé avant l’arrivée progressive de Copilot pour Microsoft 365. Cette chronologie permet à AXA de s’appuyer sur une première expérience de l’IA générative privée. L’intégration aux applications Office ouvre cependant une nouvelle étape : l’assistance intervient dans l’environnement de travail, au plus près des documents et des échanges.

L’architecture à deux niveaux doit être traduite en règles pratiques. Les collaborateurs ont besoin de savoir quel outil employer selon la nature de l’information, la tâche réalisée et le résultat attendu. À défaut, la multiplication des interfaces peut disperser les usages ou conduire à traiter une information dans un environnement inadapté.

La gouvernance doit notamment distinguer expérimentation, production de contenus, synthèse et manipulation de données internes. Les règles de validation humaine restent essentielles : la présence de l’IA dans une application familière ne garantit ni l’exactitude du résultat ni sa conformité au contexte métier.

Conduire le changement au-delà de l’accès aux outils

Un déploiement mondial ne se résume pas à l’attribution de licences. Il requiert des scénarios adaptés aux fonctions, des exemples contextualisés et des relais capables d’accompagner les équipes. Les besoins d’un service juridique, d’une équipe commerciale ou d’une fonction support ne sont pas interchangeables.

La formation peut partir de tâches précises plutôt que de présentations générales de la technologie. Les utilisateurs doivent apprendre à formuler une demande, contrôler la réponse et reconnaître les situations dans lesquelles l’outil ne doit pas être employé. Cette progression limite l’écart entre utilisateurs réguliers et collaborateurs qui disposent de l’outil sans l’intégrer à leurs pratiques.

Mesurer les usages plutôt que le seul équipement

Le nombre de comptes activés renseigne sur la diffusion, pas sur la transformation effective. Le pilotage peut suivre la fréquence d’utilisation, la diversité des cas d’usage et les abandons après essai. Des retours qualitatifs permettent d’identifier les tâches où le gain perçu justifie réellement le changement de méthode.

La coexistence de Secure GPT et de Copilot invite aussi à observer la répartition des usages entre les deux environnements. Une concentration inattendue peut signaler une règle mal comprise, une intégration insuffisante ou un besoin métier non couvert.

Conclusion opérationnelle : AXA offre un exemple de déploiement par couches. Pour le reproduire, une entreprise doit associer chaque outil à des cas d’usage explicites, former par métier et mesurer l’usage réel avant d’étendre les licences.