Contrat Support & Upgrades

Le contrat d'Assistance et de Maintenance classique (sans astreinte technique) est offert la première année avec l'achat de votre licence et comprend l'assistance et le support technique en ligne ainsi que les mises à jour mineures de l'application CyberShop .

Passé ce délai, pour continuer à bénéficier de ces services, vous devrez souscrire un contrat d'Assistance et de Maintenance. Si vous ne le faites pas, vous pourrez bien entendu continuer à utiliser CyberShop mais vous ne recevrez plus les mises à jour et ne pourrez plus faire appel à l'assistance/support technique.

Le contrat d'Assistance et de Maintenance avec astreinte technique propose en plus du contrat classique la mise en relation étroite avec un technicien CyberShop qui sera en charge de votre dossier ; il sera votre interlocuteur privilégié avec lequel vous traiterez l'ensemble des problèmes techniques que vous êtes susceptibles de rencontrer.

Les mises à jour mineures sont effectuées au sein d'une même version (ex: mise à jour de la version 7.1 à la version 7.5).
Les mises à jour majeures sont les mises à jour effectuées sur une version expirée vers la version la plus récente (ex: mise à jour de la version 7.1 à la version 8.0).